Incidentul cu bancomatul
O tânără din Marea Britanie a pierdut 1.200 de euro într-o tranzacție la un bancomat, care a afișat un mesaj de „eroare hardware” și nu a emis chitanța. Verificând contul, tânăra a constatat că suma nu fusese procesată.
Problema neclară a băncii
După apeluri repetate, banca i-a virat doar 1.000 de euro, afirmând că aceasta ar fi fost suma reală introdusă. La sucursală, managerul a declarat că în bancomat s-au găsit doar 60 de euro „în plus”, fără explicații pentru diferența lipsă.
Presiunea media și soluționarea
După intervenția jurnaliștilor, banca a returnat suma de 200 de euro lipsă, catalogând-o drept „gest de bunăvoință”. De asemenea, a oferit o compensație de 85 de euro pentru neplăcerile cauzate.
Concluzie
Incidentul evidențiază importanța transparenței și responsabilității instituțiilor financiare în gestionarea erorilor de sistem.
