Creșterea comenzilor online
În 2024, românii au comandat online peste 600 de milioane de colete și plicuri, un record absolut. Odată cu această expansiune, au crescut și problemele legate de livrările deteriorate, pierdute sau furate.
Primul pas: Contactarea firmei de curierat
În cazul unui colet pierdut, deteriorat sau furat, utilizatorii trebuie să contacteze direct firma de curierat sau Poșta Română. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la expediere, iar compania are obligația de a răspunde în maximum trei luni. Dacă reclamația este justificată, despăgubirile sunt calculate în funcție de tipul coletului.
Al doilea pas: Sesizarea ANCOM
Dacă nu se primește un răspuns în termenul stabilit, utilizatorul poate sesiza ANCOM, prezentând dovada reclamației depuse la firma de curierat. ANCOM nu poate obliga furnizorii să plătească despăgubiri, ci verifică respectarea procedurilor.
Ultimul pas: Acțiunea în instanță
Dacă firma de curierat refuză să își asume responsabilitatea, utilizatorul poate acționa în judecată în termen de un an de la expedierea coletului, fără a fi necesară o plângere prealabilă la ANCOM.
Creșterea comenzilor online a dus la o frecvență mai mare a problemelor legate de livrare, subliniind importanța cunoașterii pașilor corecți în gestionarea acestor situații.
