Promisiuni de rambursare pentru zboruri anulate
Agențiile de turism online Expedia și Lastminute.com s-au angajat, în urma dialogului cu Comisia Europeană, să returneze banii consumatorilor pentru zborurile anulate în termen de 14 zile. Aceasta se va realiza prin transferarea rambursărilor de la companiile aeriene către consumatori în termen de 7 zile de la primirea acestora.
Informații clare pentru consumatori
Companiile vor asigura o informare mai bună a consumatorilor cu privire la drepturile lor legale, inclusiv în cazurile de anulare a zborurilor. Datele de contact ale agențiilor vor fi disponibile pe site-urile lor, facilitând astfel comunicarea cu clienții.
Implementarea angajamentelor
Lastminute.com va începe implementarea acestor angajamente din 1 iulie 2025, cu finalizare până la 1 septembrie 2025. Expedia a declarat că deja respectă aceste practici. Monitorizarea respectării angajamentelor va fi realizată de rețeaua autorităților europene de protecție a consumatorilor.
Extinderea angajamentelor la alte agenții
Aceste angajamente au fost obținute și de la alte agenții de turism online, inclusiv Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com, crescând numărul agențiilor care respectă aceleași reguli la cinci.
Aceste măsuri vor îmbunătăți protecția consumatorilor și cunoașterea drepturilor acestora în contextul anulării zborurilor, contribuind la o experiență mai sigură și mai transparentă în călătorii.
