Shein acuzată că își determină clienții să cheltuie mai mult decât își pot permite
Organizatori de apărare a consumatorilor din 21 de țări au depus o plângere formală la autoritățile UE cu privire la practicile „întunecate” ale firmei chineze de modă rapidă Shein, inclusiv „rușinarea” clienților pentru a cheltui mai mult decât își pot permite. Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a trimis un dosar de 29 de pagini Comisiei Europene, citând mai multe exemple de „modele întunecate”, sau tehnici înșelătoare concepute pentru a încuraja achizițiile.
Acestea includ presupuse cronometre false pentru reduceri, mesaje de stoc redus, practici de presiune, crearea unei anxietăți legate de pierdere și înregistrarea forțată pe site sau aplicație. BEUC afirmă că Shein folosește și ceea ce este cunoscut sub numele de „confirm shaming”, care îi face pe consumatori să se simtă rău dacă nu cumpără un produs.
Shein a răspuns acuzațiilor BEUC, afirmând că grupul de apărare a consumatorilor nu a fost dispus să se întâlnească cu compania pentru a discuta problemele. „Această lipsă de angajament este extrem de dezamăgitoare, mai ales având în vedere popularitatea în creștere a Shein în rândul consumatorilor europeni”, a declarat compania.
Ca parte a plângerii sale formale, grupul de apărare a consumatorilor dorește ca UE să oblige Shein să dezvăluie datele din spatele afirmațiilor folosite în marketingul său, cum ar fi „stocuri reduse” și cronometre pentru încheierea vânzărilor. BEUC acuză Shein de „practici comerciale neloiale”, care ar avea „consecințe severe asupra consumatorilor și societății în ansamblu”, creând dulapuri pline de haine barely folosite și metode de producție care ar putea utiliza substanțe chimice dăunătoare mediului.
Compania este, de asemenea, acuzată că promovează obiceiuri de cumpărare care cresc problemele de mediu și sociale. „Pe de o parte, ele promovează cheltuieli excesive și determină pierderi economice pentru consumatori. Pe de altă parte, ele stimulează supra-consumul de îmbrăcăminte, care de multe ori conține substanțe chimice dăunătoare, înșelând și dezactivând consumatorii în eforturile lor de tranziție verde. În cele din urmă, aceste practici alimentează problemele de mediu și sociale cauzate de industria modei rapide”, se arată în documentul trimis.
Dacă Shein nu poate furniza datele din spatele afirmațiilor sale privind vânzările countdown și nivelurile de stoc, ar trebui să fie obligată să oprească acest mesaj în UE, a afirmat BEUC. Grupul de apărare a consumatorilor a ridicat, de asemenea, îngrijorări cu privire la „circulația produselor nesigure în Europa, care s-ar putea să nu respecte standardele UE pentru țesături și accesorii”. Plângerea vine la patru luni după ce Comisia Europeană și rețeaua autorităților de protecție a consumatorilor din UE, cunoscută sub numele de Rețeaua de Cooperare în Domeniul Protecției Consumatorilor (CPC), au lansat o investigație cu privire la conformitatea Shein cu legislația europeană privind consumatorii.
