Introducere
În 2024, peste 600 de milioane de trimiteri poștale au fost expediate în România, reflectând creșterea comerțului electronic. ANCOM reamintește utilizatorilor cum să depună reclamații pentru colete pierdute, avariate, distruse sau furate.
Reclamația prealabilă
Utilizatorii, persoane fizice sau juridice, trebuie să depună o reclamație prealabilă la furnizorul de servicii poștale în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii. Furnizorul are obligația de a soluționa reclamația în termen de 3 luni. În cazul reclamațiilor întemeiate, se oferă despăgubiri expeditorului.
Despăgubirile acordate de furnizori
Pentru trimiterile poștale interne, despăgubirile sunt următoarele:
- Furt, pierdere totală sau distrugere totală: 5 ori tariful serviciului (fără valoare declarată) sau întreaga valoare declarată (cu valoare declarată).
- Pierdere parțială, distrugere parțială: valoarea declarată pentru partea lipsă sau 5 ori tariful serviciului (fără valoare declarată).
Plângerea la ANCOM
Dacă furnizorul nu răspunde în termen de 3 luni, utilizatorii pot adresa o plângere către ANCOM, însoțită de dovada reclamației prealabile. ANCOM nu poate aplica sancțiuni sau stabili prejudiciul, iar în caz de refuz al furnizorului, utilizatorii trebuie să se adreseze instanței de judecată în termen de 1 an.
Concluzie
Este esențial ca utilizatorii să cunoască pașii corecți pentru a depune reclamații în cazul pierderii sau avarierii coletelor, asigurând astfel protecția drepturilor lor în fața furnizorilor de servicii poștale.
