Transformarea digitală a serviciilor publice
Digitalizarea serviciilor publice ar trebui să simplifice și să eficientizeze interacțiunile cetățenilor cu instituțiile, dar în Iași, problemele persistă. La Serviciul Regim Permise și Înmatriculări, timpii de așteptare pentru programările online depășesc uneori două luni, în special în perioadele de vârf, cum ar fi vara și sfârșitul anului.
Factori care contribuie la întârzieri
Ștefan Grecu, șeful Serviciului, a explicat că întârzierile sunt cauzate de sezonalitate, numărul mare de solicitări din partea românilor din străinătate și termenele limită stabilite de Uniunea Europeană pentru înmatricularea vehiculelor. De asemenea, Iașul are 27 de lucrători pentru aproape un milion de locuitori.
Limitările sistemului online
Deși programările online sunt disponibile, procesul este complicat de cerințe birocratice. Crearea unui cont pe platforma națională necesită prezența fizică la ghișeu, iar livrarea certificatelor de înmatriculare se face exclusiv prin poștă. În cazul în care livrarea eșuează, cetățenii trebuie să revină la sediu.
Comunicarea între instituții
Întrebările adresate Prefecturii Iași privind stadiul digitalizării și opțiunile disponibile pentru cetățeni nu au primit răspunsuri clare. DGPCI confirmă că procesul de digitalizare este în desfășurare, dar nu oferă un termen precis pentru extinderea serviciilor online în alte județe.
Exemple internaționale de succes
În alte țări europene, cum ar fi Estonia, Germania și Franța, digitalizarea serviciilor de înmatriculare a fost realizată complet, oferind cetățenilor opțiuni flexibile pentru primirea documentelor, reducând astfel birocrația și timpii de așteptare.
Concluzie
Transformarea digitală a serviciilor publice în România, în special în domeniul înmatriculării auto, este încă incompletă, lăsând cetățenii să se confrunte cu întârzieri și obstacole birocratice. Implementarea unor soluții eficiente, inspirate din modelele internaționale, ar putea îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorilor.
